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Preguntas Frecuentes

Preguntas generales

El robot deja de funcionar repentinamente La potencia de succión es débil

Esto puede aparecer por varias razones, verifique:

- si el robot queda atrapado o atascado en un obstáculo.

- si el nivel de la batería es demasiado bajo.

- Reinicie y reinicie el robot y pruébelo unas cuantas veces más.

La potencia de succión es débil El robot hace ruidos anormales

Este problema suele aparecer cuando se limpian las diferentes partes del robot. Realice la limpieza de todo el robot, como por ejemplo:

- Compruebe si alguna obstrucción está bloqueando la entrada de succión.

- Vacíe y limpie el colector de polvo a fondo.

- Limpiar los filtros con un cepillo de limpieza.

- Compruebe si los filtros están mojados debido al agua u otro líquido en el suelo. Seque los filtros al aire completamente antes de usarlos.

Si el problema persiste, comuníquese directamente con el vendedor para obtener una solución adicional.

El robot hace ruidos anormales

Este problema suele aparecer cuando hay pelo u objetos duros atascados en los cepillos laterales o centrales. Compruebe las siguientes acciones:

- Retirar el pelo de los cepillos laterales y del cepillo central.

- Vacíe el cubo de basura y lave los filtros y séquelos.

Si el problema persiste, comuníquese directamente con el vendedor para obtener una solución adicional.

El robot accidentalmente sigue golpeando todo con fuerza

Este problema ocurre cuando los sensores están defectuosos o sucios. Compruebe las siguientes soluciones:

- Retire todo el parachoques delantero y límpielo con un paño seco.

- Limpie los sensores ubicados en la parte inferior del robot con un paño seco

Si el problema persiste, comuníquese con el vendedor a través de Amazon para obtener una solución adicional.

Robot cae accidentalmente de las escaleras

Este problema ocurre cuando los sensores están defectuosos o sucios. Compruebe las siguientes soluciones:

- Retire todo el parachoques delantero y límpielo con un paño seco.

- Limpie los sensores ubicados en la parte inferior del robot con un paño seco

El robot corre accidentalmente hacia atrás incluso si no hay ningún obstáculo en la parte delantera

Este problema ocurre cuando los sensores están defectuosos o sucios. Compruebe las siguientes soluciones:

- Retire todo el parachoques delantero y límpielo con un paño seco.

- Limpie los sensores ubicados en la parte inferior del robot con un paño seco

El robot se apaga accidentalmente después de salir de la estación de carga

Este problema aparece a menudo cuando la batería está defectuosa o descargada. Por favor, lleve a cabo la siguiente acción.

- Cargue completamente la batería durante al menos 5 horas y vuelva a intentarlo.

Si el problema persiste, comuníquese directamente con el vendedor para su reparación o reemplazo.

El robot no comienza a limpiar accidentalmente después de salir de la estación de carga

Este problema suele aparecer cuando hay pelo u objetos duros atascados en los cepillos laterales o centrales. Compruebe las siguientes acciones:

- Retirar el pelo de los cepillos laterales y del cepillo central.

- Vacíe el cubo de basura y lave los filtros y séquelos.

Si el problema persiste, comuníquese directamente con el vendedor para obtener una solución adicional.

Cómo reiniciar mi robot

Para reiniciar el robot: Presione simultáneamente el botón Recargar y Detectar en el robot durante 3 segundos hasta que escuche un pitido. Luego, debe volver a conectar su BG800 a la WLAN.

Para reiniciar el robot: Apague su BG800 y recárguelo por completo. Luego reinícielo de nuevo. 

El robot hace ruidos anormales

Este problema suele aparecer cuando hay pelo u objetos duros atascados en los cepillos laterales o centrales. Compruebe las siguientes acciones:

- Retirar el pelo de los cepillos laterales y del cepillo central.

- Vacíe el cubo de basura y lave los filtros y séquelos.

Si el problema persiste, comuníquese directamente con el vendedor para obtener una solución adicional.

Señales de errores

Luz indicadora roja intermitente, dos pitidos

Causa: el parachoques del robot está atascado.

Solución: golpee el parachoques del robot varias veces para sacar cualquier residuo que pueda haber quedado atrapado debajo.

Luz indicadora roja intermitente, tres pitidos

Causa:

• Los sensores de caída del robot son dity

• El robot está atascado en el borde de una escalera y no puede retroceder.

Solución:

• Limpie los sensores de caída suavemente con un paño seco.

• Coloque el robot en una nueva ubicación.

• Utilice una barrera física para bloquear el área del problema.

Luz indicadora roja intermitente, cuatro pitidos

Causa: el nivel de potencia del robot es demasiado bajo.

Solución: cargue manualmente el robot durante al menos 5 horas.

Luz indicadora roja fija, un pitido

Causa: la rueda izquierda / derecha del robot está atascada.

Solución: apague el robot y elimine el pelo o la suciedad de la rueda izquierda / derecha.

Luz indicadora roja fija, dos pitidos

Causa: el cepillo lateral del robot está atascado.

Solución: apague el robot y elimine el pelo o la suciedad del cepillo lateral.

Luz indicadora roja fija, tres pitidos

Causa: el ventilador de succión del robot está atascado.

Solución:

• Apague el robot y elimine el pelo o la suciedad. Vacíe el colector de polvo.

• Asegúrese de que la entrada de succión no esté bloqueada por pelo o suciedad.

Luz indicadora roja fija, cuatro pitidos

Causa: el cepillo giratorio del robot está atascado.

Solución: apague el robot y elimine el pelo o la suciedad del cepillo giratorio.

Luz indicadora azul intermitente (mientras se carga en la estación), pitidos continuos

Causa: algún componente interno del robot está dañado.

Solución: comuníquese directamente con el vendedor para su reparación / reemplazo.

ENVÍO Y GARANTÍA

De dónde se envían las mercancías

Hemos establecido almacenes en varios países. Entregaremos la mercancía desde el almacén más cercano donde realizó el pedido. (Como almacén de Alemania, Estados Unidos y Reino Unido. SUGERENCIA: los pedidos para países europeos se enviarán desde el almacén alemán).

Cuando enviamos

Garantizamos que la mercancía se entregará en un plazo de 3 a 7 días laborables. Y WActualizaremos la información del número de seguimiento de sus paquetes a través de su correo electrónico.

Tiempo de reembolso

Reembolsos ilimitados dentro de los 30 días.

Regrese a la cuenta original dentro de los 7 días hábiles.

Países a los que se pueden enviar

Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Irlanda y otros países europeos (excepto Suiza, Gibraltar, Canadá)

Instrucción del paquete

Si el producto que compró es una serie, la serie puede dividirse en varios paquetes diferentes y enviarse a su hogar.

Cuotas adicionales

Envío gratis. Solo necesita pagar el precio del producto y usted no es necesario pagar ninguna otra tarifa, incluidos los derechos de aduana y los costos de logística.

Cómo obtener servicio de garantía extendida por 1 año

Puede solicitar una garantía extendida de un año enviando el código exclusivo correspondiente al producto a través de www.bagotte.com

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